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Fernwartung

Vor dem Start: Lesen Sie bitte die Nutzungshinweise und Regelungen zum Datenschutz.

  • Stellen Sie sicher, dass die Fernwartung unter Beachtung der für Ihr Unternehmen geltenden Datenschutzvorschriften erfolgt
  • Sichern Sie vor Beginn der Fernwartungs-Sitzung Ihre Daten
  • Schließen Sie alle Anwendungen, die Ihr Berater nicht sehen soll

Vertraulicher Austausch. Ihre Sparkasse stellt Ihnen mit der Fernwartungs-Software einen sicheren Kommunikationsweg zu Ihrem Berater zur Verfügung.

  • Ihr Berater ist zur Einhaltung des Daten- und Bankgeheimnisses verpflichtet
  • Die Daten werden ausschließlich zum Zweck der Fernwartung erhoben und nach der Sitzung gelöscht
  • Die Sitzung wird zu Beweiszwecken aufgezeichnet

Weitere Informationen zur Fernwartung und zum Datenschutz finden Sie im Kundenleitfaden.

Nachfolgend finden Sie noch weiter­führende Infor­mationen, wie Sie in den gängigen Browsern die Fern­wartung starten können.

Internet Explorer (Microsoft)

Internet Explorer (Microsoft)

Wenn Sie auf den roten Button "Akzeptieren und Fernwartung starten" klicken, wird Ihnen das nachfolgende Fenster angezeigt. Klicken Sie dort bitte auf "Ausführen".

Hinweis: mit der Tastenkombination "STRG + J" können Sie direkt Ihre Downloads erreichen

Jetzt wird die Anwendung "fastviewer" gestartet. Tragen Sie hier bitte die Sitzungsnummer ein, die Sie von unserem Mitarbeiter am Telefon erhalten haben und klicken Sie auf "Verbinden". Die Fernwartung wird jetzt gestartet ...

Firefox (Mozilla)

Firefox (Modzilla)

Wenn Sie auf den roten Button "Akzeptieren und Fernwartung starten" klicken, wird Ihnen das nachfolgende Fenster angezeigt. Klicken Sie dort bitte auf "Datei speichern".  

Hinweis: mit der Tastenkombination "STRG + J" können Sie direkt Ihre Downloads erreichen

Auf Ihrer Festplatte wird im Ordner "Downloads" die Datei "fastClient.exe" gespeichert. Diese kann von Ihnen per Doppelklick gestartet werden.   

Jetzt wird die Anwendung "fastviewer" gestartet. Tragen Sie hier bitte die Sitzungsnummer ein, die Sie von unserem Mitarbeiter am Telefon erhalten haben und klicken Sie auf "Verbinden". Die Fernwartung wird jetzt gestartet ...

Chrome (Google)

Chrome (Google)

Wenn Sie auf den roten Button "Akzeptieren und Fernwartung starten" klicken, wird Ihnen unten am Bildschirm das nachfolgende Fenster angezeigt. Klicken Sie dort bitte auf  das Kästchen (roter Pfeil) und anschließend auf "Öffnen".

Hinweis: mit der Tastenkombination "STRG + J" können Sie direkt Ihre Downloads erreichen

Jetzt wird die Anwendung "fastviewer" gestartet. Tragen Sie hier bitte die Sitzungsnummer ein, die Sie von unserem Mitarbeiter am Telefon erhalten haben und klicken Sie auf "Verbinden". Die Fernwartung wird jetzt gestartet ...

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